In naher Zukunft erleben wir die Symbiose von interner und externer Kommunikation: Kunden können zu jeder Zeit auf alle gewünschten Information zugreifen und Bestellungen aufgeben. Das Verknüpfen von Konventionellem mit New Marketing und von Intranet mit Internet macht Abläufe in den Unternehmen schneller und billiger.

Nach einer dpa-Meldung weiß das BMWi: Auch diejenigen deutschen Unternehmen – insbesondere die kleinen und mittleren -, die sich im E-Business und der Nutzung des Internet noch schwer tun, müssen ihre Strategien dem digitalen Zeitalter anpassen. Nur so können sie im Wettbewerb bestehen.

Bald werden nämlich – auch dank UMTS – mehr als 30 % des klassischen Handelssortiments im und über das Internet gehandelt. Nach einer Umfrage des Fraunhofer-Instituts werde es z. B. elektronische Supermärkte geben, in denen man zu jeder Tages- und Nachtzeit einkaufen kann.

Nielsen Media Research stellt fest, dass kontinuierlich mehr Geld in die Online-Werbung gesteckt wird. Brutto-Werbeeinnahmen – lt. Nielsen-Umfrage unter 20 Online-Vermarktern, die über 70 % des Marktes abdecken – im ersten Halbjahr 2002 in Print, Hörfunk und TV 8,16 Mrd. EUR, minus 6,1 %. Werbeintensivste Branchen im Internet seien Dienstleister (26 Mio. EUR, plus 62,6 %), gefolgt von ‘Ausbildung und Medien’ (16,4 Mio. EUR, plus 19,2 %) sowie ‘Handel und Versand’ (15,4 Mio. EUR, plus 46,1 %).

Mit Hilfe des Skill von Beratern organisieren Unternehmen die B-to-B-Kommunikation neu. Sie straffen ihre Strategien, erschließen damit global neue Potenziale und gewinnen Profil mit integrierter Kommunikation.

Doch eine Mehrheit von Unternehmen bewegt sich immer noch in die falsche Richtung. New-Marketing ist in Deutschland offenbar noch weitgehend ein Fremdwort. Deshalb verkauft die große Hälfte der Anbieter mit logisch-rationalem Denken am Kunden vorbei.

Die Spontanität der Gefühle und Emotionen von Konsumenten und Zielpersonen, die das Kaufverhalten im B-to-C und B-to-B prägt, ist mit dem Verstand allein nicht zu fassen. Die Menschen ertrinken in Informationsfluten und wünschen sich Kommunikationskultur.

Mit der ‘Geiz-ist-geil-Kommunikation’ werden bei Normal- und Besserverdienern vorherrschend die Kleinbürger mit Sicherheitsstreben und das konservative Segment erreicht.

Moderne Bürgerliche, Fun- und Actionmenschen bei den Normalverdienern und bei Besserverdienern die Lifestyle-Individualisten und extravaganten Genießer erreichen Sie mit Themenwelten im Angebot und mit individueller Kommunikation, nämlich mit persönlichen Gesprächen und mit der Mundpropaganda zufriedener Kunden. (Beispiele: www.decotrend.biz, www.helmreich-garten.de, www.schoenheitsstube.de und www.yoursense.de).

Durch individuelles Bündeln von Dienstleistungen und Waren mit Markenkompetenz werden Hersteller und Händler zu kundennahen Anbietern von Lebensgefühlen und Lebensstilen … allround, dezentral, maßgeschneidert und online.

Das Konsumerlebnis für König Kunde ist der Megatrend: Traum- und Kaufwelt in einem. Die Anbieter müssen Wohlfühl- und Erlebniswelten inszenieren – Luxus, Spiel, Sinnlichkeit. Läden müssen Unterhaltung bieten. Aus gewöhnlichen Geschäften mit Waren- und Dienstleistungsangeboten werden magische Erlebniswelten. Das gilt nicht nur für B-to-C sondern analog auch für das B-to-B.

Der trend- und zukunftsorientierte Handel, der diesen Analysen und Studien in den vergangenen Jahren folgte, macht das Geschäft.

Unternehmen und Produkte, die ein individuell-perfektes Markenprofil zeigen, sind auch in Zukunft noch deutlich erfolgreicher und versprechen – nach Weiterverarbeitung bzw. beim späteren Verkauf – höhere Gewinne als andere.