Wissen: Unverzichtbar – Beziehungsmanagement

Situation

Beziehungsmanagement wird in der Regel nur als Marketing- und Vertriebsaufgabe gesehen, nicht jedoch als unverzichtbarer Bestandteil der ganzheitlichen Unternehmensstrategie.

Hintergrund

Obwohl maximales Beziehungsmanagement – zu Mitarbeitern, Lieferanten, Banken, Kunden, Mitbewerbern und Öffentlichkeit – für Unternehmen und auch für Freiberufler keinbesfalls nebensächlich ist, wird es in die strategische Ausrichtung noch immer zu wenig eingebunden.

Ausblick

Unter Beziehungsmanagement wird künftig die Gesamtheit der Grundsätze und Maßnahmen zur langfristig zielgerichteten Auswahl, Steuerung und Kontrolle (firmen)-interner und externer Verbindungen verstanden. Mitarbeiter, Kunden und Lieferanten werden als Menschen in den Mittelpunkt gerückt. Die Pflege von Beziehungen wird zum A und O der strategischen und operativen Ausrichtung von Herstellern, Dienstleistern und dem Handel.

Nur wenn Manager, Unternehmer und Freiberufler den Umgang mit Kunden und Mitarbeitern, mit der Öffentlichkeit und dem Wettbewerb laufend analysieren und verbessern, kann sich auf Dauer der bestmögliche Erfolg einstellen. Beziehungsmanagement beschränkt sich in Zukunft nicht mehr nur auf Marketing und Vertrieb.

Profunde Pressearbeit und die positive Darstellung der Beziehungen von Unternehmen und auch Freiberuflern in den Medien macht Werbung zwar nicht überflüssig, kann sie aber fördern. Oft auch noch zum Nulltarif.

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